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Sua marca sabe ouvir?

Sua marca sabe ouvir?
Isabela Pimentel
jan. 13 - 3 min de leitura
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Diagnóstico de comunicação é aquela fase importante, que nos fornece insumos para todo o trabalho posterior, mas que, muitas vezes, é considerada ‘perda de tempo’ ou ‘o consultor estar querendo consumir horas de trabalho’.

Assim, temos um grande desafio, não só ao planejar, mas de vender a importância do trabalho completo de diagnóstico e seu valor estratégico.

Um dos maiores erros das marcas é criar campanhas e planos de comunicação sem antes ter dedicado o tempo necessário ao diagnóstico.

Por isso, vamos mostrar essa importância e te ajudar nesse processo, com um modelo de processo que estruturamos para um cliente de consultoria e que tornará esse trabalho mais claro. 

O que é diagnóstico de comunicação?

Antes mesmo de falarmos sobre sua importância, vamos entender o que é o diagnóstico de comunicação.  De acordo com Kunsch (2003), o diagnóstico de comunicação integrada é um processo que visa identificar a realidade situacional da empresa.

Ele é um processo sistêmico, conduzido através do levantamento de informações e análise de dados,  a fim de tirar uma ‘fotografia’ do atual momento da empresa.

Também é no diagnóstico que entendemos:

  1. Microambiente: a empresa, seu segmento, contexto organizacional, concorrência, reputação, práticas comunicativas, canais e etc.
  2. Macroambiente: fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais.

Dessa forma, é a partir dos dados obtidos nessa fase que a empresa consegue formular seus objetivos, metas e estratégias a fim de alcançar os resultados almejados.

Como estruturar?

Podemos dizer que o diagnóstico de comunicação é a primeira e uma das mais importantes etapas para a construção do plano de comunicação integrada, ajudando não só a entender demandas atuais, mas também a fazermos análises de cenários e previsões futuras.

Na visão de Lupetti (2007),  é nesse contexto que o diagnóstico se faz importante, ele serve não somente para identificar potencialidades, mas também limitações da organização, além de:

  1. Alinhar o profissional à realidade do ambiente em que ele irá atuar, 
  2. Enxergar oportunidades e ameaças em eventuais estratégias,
  3. Delimitar até onde deve e como deve operar;
  4. Gerar dados estratégicos para tomada de decisão posterior no plano de comunicação proposto.

Etapas fundamentais

Janeiro vem chegando e muitas vezes, é só nesse mês que as empresas abrem os olhos para a importância do diagnóstico e planejamento de comunicação integrada.

Então, como estudiosa de gestão de projetos de comunicação, entendo que o levantamento de requisitos é fundamental para montar o escopo, assim como o diagnóstico é vital para que possamos ter estratégias de comunicação e marketing assertivas e que respondam aos desafios do mercado atual.

Assim sendo, reuni os primeiros passos essenciais para começar o trabalho de diagnóstico de comunicação, vamos lá:

Identificação da missão, visão e valores;

Definição do negócio;

Análise do ambiente externo, setorial e interno;

Diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.

Visão do processo

Sendo um processo complexo, o diagnóstico de comunicação envolve observação atenta, escuta, análise, pois, para Kunsch, é ele que “direciona as técnicas e decisões que serão minuciosamente traçadas, tendo em vista atingir o que a organização almeja (KUNSCH, 2003).

Dessa maneira, é preciso compreender todos os procedimentos de um diagnóstico, para, em seguida, começar a mineração e coleta de informações, e depois cruzar as informações coletadas e elaborar um relatório do diagnóstico.

E então, como sua empresa tem feito os processos de diagnóstico? Focando apenas em um público? Usando diversas técnica?


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Isabela Pimentel

Consultora de Planejamento de Comunicação e Gestão de Crises, Comunicação Integrada- Cursos e Soluções

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