Responde sinceramente: se você descobrisse que a sua marca preferida, aquela que você faz consumo há anos e ama, explora o trabalho escravo como mão de obra, você continuaria consumindo dela?
Creio que a resposta seja não. Isso porque o comportamento dos consumidores mudou e nos últimos doze meses a pandemia acelerou ainda mais essa transformação, forçando a maioria dos consumidores a ter novas experiências com marcas, produtos, serviços e canais. As crenças foram transformadas.
Muitos consumidores já tomaram consciência de que o ato de consumir impacta a sociedade e o ambiente, além da própria vida. Antes, comprar de uma determinada marca era sinônimo de status, hoje, antes de comprá-la, o consumidor se informa sobre os seus processos de produção.
É muito simples: se um negócio não cultivar valores como o respeito aos direitos humanos e à sustentabilidade ambiental, ele perde a força e os clientes.
O uso de trabalho escravo, trabalho infantil, extração de matéria-prima sem a revitalização da fonte, descarte de materiais sem o devido cuidado são exemplos de práticas com as quais esse novo perfil de consumidor está mais atento antes de comprar.
Estamos vivendo o início de um novo momento de consumo: o mundo pós-pandemia. Para entender o consumidor e ser relevante para ele, você precisa entender o que o motiva a consumir e estar presente com soluções onde, como e quando o cliente quiser.
Não é uma tarefa simples, mas é possível para empresas que tiverem uma mentalidade focada no consumidor e em suas necessidades. Daí elegi 3 dicas para que as marcas cultivarem praticas que estimulem um consumo mais responsável e alinhadas ao novo perfil da sua audiência:
1 - Clareza de Informação - informando o máximo possível, ou seja, como o produto é feito, a origem da sua matéria-prima, como são tratadas as pessoas envolvidas em toda sua cadeia de valor.
2 - Slow content - promovendo um conteúdo duradouro e consistente, que não nasce e morre com as tendências de consumo, nem com a velocidade da internet. Sendo, portanto, propositivo, ininterrupto e multiplataforma.
3 - Seriedade - as informações divulgadas precisam ser pautadas em seriedade, coesão e pesquisas. Ou seja, não dá pra falar de sustentabilidade quando a marca não está verdadeiramente mudando (ou tentando mudar) suas práticas.
Leva-se muito tempo para construir a reputação de uma marca, no entanto, basta um deslize para que tudo vá por água abaixo!