Branding* é mais do que a logo, as cores ou a tipografia; também é mais do que o produto ou as promessas de uma empresa. Na verdade, é o espaço em comum onde todos esses elementos se encontram.
Como diz Marty Neumeier, é onde design e negócios interagem.
A marca (brand), então, é o resultado dessa interação.
É o que o cliente sente durante o contato com os produtos ou serviços da empresa e o que ele diz aos amigos e familiares.
Agora, pensa aqui comigo: cada pessoa é única, com vivências e crenças singulares, certo? Então, uma marca pode assumir diferentes significados.
Com a campanha de dia dos pais junto ao Thammy Miranda, a Natura impactou positivamente diversas pessoas pelo Brasil que defenderam o seu posicionamento.
Mas, ao mesmo tempo, impactou negativamente um grupo que optou pelo seu boicote.
Ou seja, devido às experiências, crenças e valores de cada consumidor, a Natura tem reputações diferentes.
E tudo bem!
A empresa não voltou atrás e pediu desculpas - manteve sua colocação porque é o que está de acordo com a sua proposta: não ter apenas um discurso legal, mas atitudes diárias para deixar o mundo mais bonito.
É esse o papel de uma marca: contar uma história e ser consistente.
Marcas têm personalidade, razão de existir, propósito e poder de transformação.
E investir em branding é externalizar tudo isso para se conectar com os consumidores e humanizar a comunicação.
*gestão de marca
Deixo aqui o conteúdo que foi referência para a construção do texto :)